Déclinée suivant deux axes (communication écrite et communication orale de proximité), la communication en matière de déchets est liée à plusieurs paramètres importants :

• elle concerne à la fois des problèmes de collecte (bac non ramassé, bac cassé, passages des tournées…) et des problèmes de consignes ;
• elle renseigne et présente l’ensemble des services et des structures proposées à l’usager ;
• elle est indispensable à l’usager, car, par son geste de tri, il est un acteur et un maillon essentiel du service public qui lui est rendu ;
• elle est essentielle au fur et à mesure que la collectivité se développe, pour ne pas s’éloigner de l’habitant et conserver la proximité entre les usagers et les institutions de service public.